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银行旅游金融业务发展对策初探以延边地区旅游(2)
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摘要:(二)旅游金融营销方式单调 在营销渠道方面,当前NS 旅游年卡业务主要通过传统的广告宣传的方式进行营销宣传,渠道单一,获客数量有限,客户对产
(二)旅游金融营销方式单调
在营销渠道方面,当前NS 旅游年卡业务主要通过传统的广告宣传的方式进行营销宣传,渠道单一,获客数量有限,客户对产品的感知度较低。在产品促销方面,游客办理旅游年卡后,在景区游玩时,仅减免景区首门门票或享受折扣价值,暂无其他优惠项目或旅游产品组合促销活动。
(三)旅游金融产品创新落后
在业务模式方面,传统的商业银行在业务办理时存在手续繁琐、审批速度慢、业务流程复杂等问题。例如,消费者办理旅游年卡需要先办理NS 银行卡,并且在旅游局联网系统中进行身份信息、银行卡卡号、免冠照片、指纹等信息录入,最后通过银行卡转账的方式进行支付,将旅游年卡年费转入旅游局指定账号中,此项业务办理至少需要30分钟。在贷款业务审批时,需要前期资料整理、系统内录入相关信息、层级领导审批签字等,最快需要7 个工作日才能放款,而当前线上的其他金融贷款渠道一般都是24 小时不间断审核,放款速度快。受地方性银行的限制,在产品种类和技术支持上有所欠缺,例如,旅游年卡是在储值卡的基础上加载旅游功能,不具备旅游信用卡的旅游消费信贷、分期付款、循环授信等功能。同时,未建立客户信息数据库,无法后续追踪优质客户,导致信息衍生的价值较低。
五、发展对策
(一)完善旅游金融业务绩效考核制度
绩效奖励是激励员工的一种方式,需要健全绩效奖金的分配制度,通过制定差额绩效奖金,完善绩效考核内容,采用多劳多得的原则,设立特殊贡献奖、特约商户营销先锋奖、旅游年卡营销先锋奖、责任津贴等方式,做到公平公正,激励员工参与到旅游年卡营销的队伍中,通过有效获客增加银行沉淀资金,同时员工得到相应丰厚的奖金报酬,实现企业与员工双赢。
(二)拓展旅游金融营销方案
随着互联网发展,可以利用NS银行微信银行、手机银行、网上银行,开立银行二类账户、电子账户的形式自助获客,这样不仅可以降低营销成本,还可以节省客户时间,打破了空间与时间的局限性,方便客户游玩。
在宣传内容方面,除了介绍景区门票价格优惠外,还可以通过累计积分的形式,兑换旅游门票、旅游商店优惠券、银行金融顾问等,增强客户粘性。例如中国建设银行与中国国际航空公司联名发行了国航龙卡,客户凭此卡在乘坐国航航班时,不仅可以享受全方位的差旅服务,还可以通过积分兑换航空里程、旅游保险等特殊优惠活动。
(三)打造旅游金融业务创新模式
随着NS 银行顺应市场经济发展,转变经营盈利模式,向“大零售”转型,不仅要满足客户的差异化需求,而且要保证自身平稳经营。深入研究旅游行业,挖掘旅游产业业务发展合作机会,例如与旅游纪念品经销店、旅游景区景点、旅游保险公司、旅游酒店民宿、旅游交通运输等行业合作,通过异业联盟的形式,为旅游企业提供利率相对较低的旅游公司贷款;为游客办理旅游年卡,延长产品供应链结构,提高旅游年卡的使用频率。在物理网点方面,为持有NS 银行旅游年卡客户提供专门的金融服务咨询,定制私人金融管理,不定期开展细分市场营销,通过大数据信息平台将客户的喜好进行分类,定期开展美妆沙龙、花艺课程、书画交流展、育婴小课堂等沙龙活动,增强客户体验,提高客户的忠诚度。
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文章来源:《延边教育学院学报》 网址: http://www.ybjyxyxb.cn/qikandaodu/2021/0707/776.html